Délais de retour
14 jours
Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (art. L221-18 du Code de la consommation). Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Un formulaire type de rétractation est disponible dans nos CGV (article 8).
30 jours
Délai de retour étendu XO Solutions
Au-delà des 14 jours légaux et jusqu'à 30 jours après réception, nous acceptons également les retours de produits non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Conditions de retour
Conditions applicables aux retours :
Rétractation (14 jours) : produit renvoyé complet avec ses accessoires. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite (art. L221-23).
Retour étendu (du 15e au 30e jour) : produit non utilisé, dans son emballage d'origine (carton, accessoires, notices).
Demande de retour effectuée dans le délai applicable après réception.
Nous informer du retour (e-mail ou formulaire de contact) afin de recevoir l'adresse de retour.
Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28).
Retour étendu (15 à 30 jours) : produits utilisés ou endommagés.
Retour étendu (15 à 30 jours) : pièces détachées montées ou utilisées.
Demandes formulées plus de 30 jours après la réception (les garanties légales restent applicables).
Procédure de retour
1
Contactez-nous
Envoyez un email à
info@xo-solution.fr
ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et le motif du retour.
2
Instructions de retour
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
3
Expédition du retour
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Conservez le numéro de suivi. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par XO Solutions.
4
Vérification & Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition (art. L221-24).
Frais de retour & remboursement
| Motif du retour |
Frais de retour |
Délai remboursement |
| Défaut / non-conformité |
Pris en charge par XO Solutions |
14 jours calendaires |
| Rétractation légale (14j) |
À la charge du client |
14 jours calendaires |
| Retour étendu (15 à 30 jours) |
À la charge du client |
14 jours calendaires |
En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Pour un retour étendu (15 à 30 jours), le remboursement porte sur le prix des produits retournés. En cas de produit défectueux ou non conforme, tous les frais sont pris en charge par XO Solutions.
Retours depuis les autres pays desservis
UE
Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas
Mêmes conditions qu'en France : droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE) et retours acceptés jusqu'à 30 jours après réception. Frais de retour à la charge du client sauf produit défectueux ou non conforme. Remboursement au plus tard 14 jours après la rétractation.
+UE
Pologne, Portugal, Suède, Autriche, Norvège, Roumanie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Rép. Tchèque
Mêmes conditions qu'en France : droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE ; législation nationale équivalente pour la Norvège) et retours acceptés jusqu'à 30 jours après réception. Frais de retour à la charge du client sauf produit défectueux ou non conforme. Remboursement au plus tard 14 jours après la rétractation.
CH
Suisse (hors UE — livraison sur devis)
Retour possible jusqu'à 30 jours après réception. Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Remboursement au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.
