Questions fréquentes

Le paiement s'effectue par virement bancaire SEPA. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées par email après validation de la commande.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé en 4 étapes : coordonnées, récapitulatif, confirmation et instructions de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.

Vous pouvez demander une modification ou annulation tant que votre commande est en statut "En attente de paiement". Contactez-nous rapidement via la page contact en indiquant votre référence de commande.

Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre référence de commande (format CMD-AAAAMMJJ-XXXXXX) et votre e-mail. Vous pouvez également consulter l'historique dans votre espace « Mon compte ».

Effectuez votre virement bancaire en indiquant impérativement la référence de commande dans le libellé. Le délai de traitement bancaire est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès réception.

Après réception de votre paiement, nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours ouvrés dans les autres pays desservis.

La livraison est offerte à partir de 300 € d'achat en France métropolitaine et dans les 17 pays européens desservis. En dessous de ce seuil, un forfait de 15 € s'applique. Le montant exact est affiché dans votre panier avant la validation de la commande.

Nous livrons en France métropolitaine et dans 17 pays européens : Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Autriche, Norvège, Roumanie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie et République tchèque. Pour la Corse, les DOM-TOM, la Suisse, le Luxembourg ou toute autre destination, contactez-nous afin d'obtenir un devis de livraison.

En cas de colis endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et refusez le colis si les dommages sont importants. Contactez-nous rapidement (idéalement sous 48 h) avec des photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement. Vos garanties légales restent applicables.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans pour les consommateurs) et de la garantie des vices cachés. Lorsqu'un fabricant accorde une garantie commerciale, sa durée est précisée sur la fiche produit.

Nous pouvons rechercher des pièces détachées pour de nombreux équipements. Utilisez la recherche du catalogue ou contactez-nous avec la référence de votre machine.

Les niveaux de stock affichés sont ceux enregistrés dans notre système. En cas de rupture imprévue après votre commande, nous vous contactons rapidement et vous proposons un délai ou le remboursement.

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous via le formulaire de contact ou demandez un devis en précisant vos besoins.

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page puis sur "Créer un compte". Renseignez vos informations et validez. Vous recevrez un email de bienvenue. La création de compte est gratuite.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Dans votre espace "Mon compte", onglet "Mes commandes", vous trouverez un bouton "Télécharger la facture" pour chaque commande dont le paiement a été reçu. La facture est au format PDF.

Rendez-vous sur la page "Espace Pro" et cliquez sur "Devenir client pro". Remplissez le formulaire avec vos informations société. Notre équipe valide les demandes dans les meilleurs délais.

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter (produit renvoyé complet). Au-delà et jusqu'à 30 jours, nous acceptons les retours de produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Contactez-nous pour recevoir l'adresse de retour.

Contactez notre SAV via le formulaire de contact en sélectionnant « SAV / Réclamation ». Indiquez votre référence de commande et décrivez le problème. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.

Pour un retour suite à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour un retour pour convenance personnelle, les frais d'expédition retour sont à la charge du client.